Política de reembolso
1. ACEITAÇÃO DOS TERMOS
Ao acessar e utilizar o site da ALODE , o usuário concorda com estes Termos e Condições de Uso, bem como com a Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição, o usuário deverá cessar o uso imediatamente do site.
2. PRODUTOS E SERVIÇOS
A loja virtual ALODE oferece acessórios femininos, incluindo bijuterias e semijoias, conforme descrito nas páginas de cada item. A ALODE reserva-se o direito de alterar a disponibilidade de qualquer produto, ajustar os preços e realizar promoções sem aviso prévio.
3. CADASTRO E RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO
Para efetuar compras, o usuário deverá realizar um cadastro fornecido informações pessoais, como nome, endereço, e-mail e telefone. O usuário é responsável pela veracidade dessas informações. A ALODE não se responsabiliza por erros ou omissões de dados fornecidos. A ALODE responsabiliza-se pelo tratamento das informações na forma da Lei Geral de Proteção de Dados.
4. PREÇOS, FORMAS DE PAGAMENTO E PRAZOS
Os preços dos produtos estão indicados em moeda local e podem sofrer alterações sem aviso prévio. A ALODE aceita as seguintes formas de pagamento:
- Cartões de crédito: Compra processada imediatamente após a confirmação.
- Boleto bancário: O pagamento deve ser realizado até o vencimento do boleto. O pedido será processado após a confirmação do pagamento, que poderá levar até 3 dias úteis.
- Pix: O pagamento via Pix deve ser feito imediatamente após a compra. A confirmação é automática e o pedido será processado após a validação.
Para garantir a segurança dos dados, informamos que não armazenamos informações integrais de cartões de crédito ou quaisquer dados de pagamento em nosso site. Todas as transações são protegidas por criptografia ponta a ponta, utilizando Criptografia Assimétrica PKI com chave pública.
Caso o pagamento não seja confirmado no prazo estipulado, o pedido será cancelado.
5. POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
O usuário tem o direito de solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos no prazo de 7 dias corridos a partir da coleta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, o usuário deverá entrar em contato com o atendimento ao cliente, informando o motivo da devolução ou troca. Os produtos deverão ser devolvidos sem compromissos de uso e na embalagem original. O custo do frete para devolução é de responsabilidade do usuário, exceto em casos de defeito de fabricação.
O reembolso será feito pela mesma forma em que foi efetuado o pagamento.
6. CANAIS DE ATENDIMENTO
Para qualquer dúvida, solicitação ou consentimento, o usuário poderá entrar em contato por meio dos seguintes canais:
- E-mail: [e-mail de contato]
- Telefone: [telefone de contato]
- WhatsApp: [número de WhatsApp]
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das [horário de início] às [horário de término], exceto feriados.
7. FRETE E ENTREGA
A ALODE oferece frete gratuito em compras acima de [valor] para todo o território nacional. O prazo de entrega varia conforme a localidade e a opção de envio escolhida pelo cliente no momento da compra. A ALODE não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como greves ou problemas logísticos das transportadoras.
8. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE POR ENDEREÇO INCORRETO
É de responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega. Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou incompleto, o reenvio será realizado mediante o pagamento de um novo frete pelo cliente.
9. POLÍTICA DE TENTATIVAS DE ENTREGA
No caso de entregas realizadas pelos Correios ou transportadoras, serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Após essas tentativas, o produto será devolvido à ALODE, e o reenvio dependerá do pagamento de um novo frete pelo cliente.
10. CUIDADOS COM O PRODUTO E GARANTIAS
Todos os produtos acompanham uma tag com instruções de cuidados específicos para preservar a qualidade e durabilidade. A ALODE não se responsabiliza por danos decorrentes do uso inadequado ou da falta de cuidado com os itens.
11. POLÍTICA DE GARANTIA LEGAL
Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por um período de 90 (noventa) dias, conforme o prazo de garantia legal, contado a partir do recebimento do produto. Para solicitar a substituição de um produto com defeito, o usuário deverá entrar em contato com o atendimento ao cliente. A garantia não cobre desgaste natural, danos causados por uso indevido ou falta de cuidado com o produto.
12. Privacidade e LGPD
A ALODE se compromete a proteger a privacidade dos dados pessoais dos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). As informações fornecidas são utilizadas exclusivamente para o processamento de pedidos e comunicações com o cliente. Não compartilhamos dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para a execução dos serviços de entrega ou processamento de pagamentos.
Todos os dados de pagamento são criptografados com tecnologia PKI (Criptografia Assimétrica) e não são armazenados em nossos servidores.
13. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo disponível no site, como textos, imagens, logos e design, é de propriedade da ALODE e está protegido por leis de direitos autorais. Estamos em processo de registro da marca junto ao INPI. É proibido o uso indevido, reprodução ou distribuição sem autorização expressa. O uso do site implica na aceitação dessas diretrizes.
14. Limitação de Responsabilidade
A ALODE não será responsável por quaisquer danos diretos ou indiretos resultantes do uso inadequado dos produtos adquiridos ou por falhas no funcionamento do site. A responsabilidade da loja limita-se ao valor total do pedido realizado pelo cliente.
15. Recusa de Processamento de Pedido
A ALODE reserva-se o direito de recusar o processamento de qualquer pedido que sejam bloqueadas inconsistências nos dados fornecidos pelo cliente ou suspeitas de fraude. O cliente será informado em caso de cancelamento e, se aplicável, o valor pago será devolvido.